Políticas de envíos, devoluciones y reparaciones

ENVÍOS

Enviaremos tu Tigre entre 1 y 2 días hábiles después de recibir la confirmación del pago. El tiempo en que se demora en llegar depende del lugar a dónde debe ser enviado. (En las ciudades principales dentro de Colombia tarda en llegar 2 días hábiles, en ciudades por fuera de Colombia tarda al rededor de una semana). Los pedidos nacionales serán enviados con Tcc y los internacionales con FedEx.

Debido a que nuestras piezas son hechas mano una a una y algunas son hechas por comunidades indígenas, ocasionalmente podría ocurrir que necesitemos un tiempo extra para el envío, si este es el caso, te contactaremos de inmediato.

Una vez tu Tigre haya  sido enviado te mandaremos un correo electrónico con el número de guía para que puedas rastrearlo.

* Todos los envíos son gratis. Para envíos por fuera de Colombia debes tener en cuenta que nosotros asumiremos el costo del envío, pero el cliente deberá asumir los impuestos y cargos extras que el país de destino requiera.  

Si tienes dudas o comentarios sobre el estado de tu orden no dudes en contactarnos a comercial@untigredesalon.com o al (+57) 314 6557233

POLITICA DE DEVOLUCIÓN ONLINE

Antes de hacer la devolución de cualquier pieza nos debes escribir a comercial@untigredesalon.com o contactar en el (+57) 314 6557233, contándonos la razón del cambio o devolución. Cada caso se estudiará en detalle por nuestro equipo. 

– Si el producto tiene algún defecto de calidad (se encuentra dañado, roto o manchado) asumiremos los gastos de envío y reposición del producto o devolución del dinero. 

Para devoluciones de dinero (únicamente por defecto de calidad) luego de recibir el producto en nuestra tienda, te confirmaremos el recibo de este y realizaremos el reembolso a tu tarjeta o cuenta de Paypal.

En el caso que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución, te informaremos con un mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no aplica. 

Si deseas hacer un cambio por que el producto no fue de tu gusto (color, tamaño…) entonces deberás asumir los gastos de envío. Te entregaremos un cupón por el valor de tu compra que podrás redimir en otros productos de la marca en un tiempo de 30 días. Ten en cuenta que este cupón solo podrá ser utilizado por la persona que lo solicitó.

Los cambios se despacharán aproximadamente en 3 días hábiles siguientes de recibido el producto en la tienda y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.

Una vez hayamos recibido tu mensaje nos pondremos en contacto contigo para informarte el proceso a seguir. 

Debes contactarnos y devolver el producto en los próximos 10 días calendario a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección suministrada en la compra. 

Todos los productos devueltos deben ser enviados a nuestra tienda KÁ, Cr. 34 # 8A – 24. Barrio El poblado, Medellín. Colombia. Deben estar nuevos, sin usar, en su empaque original y conservar la etiqueta, es importante que él empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que éste no se vea afectado durante el proceso de transporte.

Recuerda, sólo debes enviar el producto luego de reportar el caso a nuestro correo o teléfono y hayas obtenido una respuesta de nuestro equipo. Debes tener en cuenta que los productos en promoción o con descuento no tienen cambio. 

Te contactaremos cuando tu devolución haya sido recibida y este en proceso.

POLITICA DE REPARACIÓN

Nuestros Tigres tienen 7 vidas, están hechos para que te acompañen todo el tiempo. Es por esta razón que tu pieza tiene garantía de por vida y la arreglaremos SIN NINGÚN COSTO, lo único que debes hacer es:

Contactarnos en el correo comercial@untigredesalon.com o al celular (+57) 314 6557233, para que nos cuentes cuál es el inconveniente.

Una vez nos pongamos en contacto contigo, y te lo indiquemos, debes enviarnos el producto a nuestra tienda KÁ, Carrera 34 # 8ª – 24. Barrio Provenza, Medellín Colombia. El costo del envío a la tienda será asumido por el cliente.

Realizaremos una evaluación del producto en la que haremos un diagnóstico y te daremos soluciones y tiempos de reparación. El producto será reparado y enviado de nuevo a la dirección que nos indiques. 

* La reparación del producto no tiene ningún costo. En el caso de reparaciones por fuera de Medellín, el envío a la tienda será asumido por el cliente y una vez esté reparado nosotros nos encargamos de enviar y asumir el costo a la dirección de origen. 

Al enviar tu Tigre a reparar estas en conocimiento y aceptas que no nos hacemos responsables de ningún daño o perdida ocurrida al momento del envío, tampoco por problemas en la información que nos brindes para devolver el producto. Nos reservamos el derecho de decidir si el bolso tiene o no arreglo.


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