Políticas de envíos, devoluciones y reparaciones

ENVÍOS

  • El despacho de tu Tigre se empezará a tramitar inmediatamente después de recibir la confirmación del pago.
  • Él envió se realizará en días hábiles, en caso de que la compra se efectúe domingo o festivo, se tramitará al día hábil siguiente.
  • El tiempo de entrega, depende del lugar al cual debe ser enviado. (En las ciudades principales dentro de Colombia, puede tardar aproximadamente 2 días hábiles, y para locaciones fuera de Colombia, suele tardar alrededor de una semana).
  • Los pedidos nacionales son enviados a través de Tcc y los internacionales a través de Fedex.
  • Debido a que nuestras piezas son hechas a mano y algunas de ellas por comunidades indígenas, ocasionalmente podría ocurrir que necesitemos un tiempo extra para el envío. En caso de ser así, te contactaremos de inmediato.
  • Una vez se haya realizado el despacho, te enviaremos vía email o whatsapp el número de guía para que puedas rastrearlo.

* Todos los envíos son gratis. Para envíos por fuera de Colombia debes tener en cuenta que nosotros asumiremos el costo del envío, pero el cliente deberá asumir los impuestos y cargos extras que el país de destino requiera.  

Si tienes dudas o comentarios sobre el estado de tu orden no dudes en contactarnos a [email protected] o al 312 8958873.

 

POLITICA DE DEVOLUCIÓN ONLINE

Antes de hacer la devolución de cualquier pieza nos debes escribir a [email protected] o contactar en el (+57) 312 8958873 contándonos la razón del cambio o devolución. Cada caso se estudiará en detalle por nuestro equipo. 

– Si el producto tiene algún defecto de calidad (se encuentra dañado, roto o manchado) asumiremos los gastos de envío y reposición del producto o devolución del dinero. 

Para devoluciones de dinero (únicamente por defecto de calidad) luego de recibir el producto en nuestra tienda, te confirmaremos el recibo de este y realizaremos el reembolso a tu tarjeta o cuenta de Paypal.

En el caso que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución, te informaremos con un mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no aplica. 

Si deseas hacer un cambio por que el producto no fue de tu gusto (color, tamaño…) entonces deberás asumir los gastos de envío. Te entregaremos un cupón por el valor de tu compra que podrás redimir en otros productos de la marca en un tiempo de 30 días. Ten en cuenta que este cupón solo podrá ser utilizado por la persona que lo solicitó.

Los cambios se despacharán aproximadamente en 3 días hábiles siguientes de recibido el producto en la tienda y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.

Una vez hayamos recibido tu mensaje nos pondremos en contacto contigo para informarte el proceso a seguir. 

Debes contactarnos y devolver el producto en los próximos 10 días calendario a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección suministrada en la compra. 

Todos los productos devueltos deben ser enviados a nuestra tienda en Medellín, Colombia: Cr 43 A # 6 S-15- Av El Poblado, CC Oviedo, Nivel 3, sector manzana.  Deben estar nuevos, sin usar, en su empaque original y conservar la etiqueta, es importante que él empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que éste no se vea afectado durante el proceso de transporte.

Recuerda, sólo debes enviar el producto luego de reportar el caso a nuestro correo o teléfono y hayas obtenido una respuesta de nuestro equipo.  

Te contactaremos cuando tu devolución haya sido recibida y este en proceso.

 

POLITICA DE REPARACIÓN

Nuestros Tigres fueron especialmente diseñados y creados para que te acompañen por mucho tiempo, tienen 7 vidas; es por esta razón que tu pieza tiene garantía de por vida y nos comprometemos a repararla sin ningún costo si el daño es por cuestión de calidad.

Para llevar a cabo esta reparación de manera efectiva debes seguir los siguientes pasos:

  1. Contactarnos en el correo [email protected] o al celular (+57) 312 8958873 para que nos cuentes detalladamente cuál es el inconveniente.
  2. Una vez nos pongamos en contacto contigo, y te lo indiquemos, debes enviarnos el producto a nuestra tienda en el Centro comercial Oviedo, Medellín, Colombia. El costo del envío a la tienda será asumido por el cliente.
  3. Luego de recibir la pieza en nuestra tienda en Medellín, tomamos alrededor de 20 días hábiles para reparar tu Tigre. (Recuerda que en nuestro taller todo es hecho uno a uno y con las manos, por lo tanto requerimos de tiempo y paciencia para terminar adecuadamente tu reparación)
  4. Cuando tu Tigre reparado llegue de nuevo a nuestra tienda, nos pondremos en contacto contigo para coordinar su recogida o envío de vuelta a la dirección que nos indiques.

Importante:

Debes tener en cuenta que la reparación del producto no tiene ningún costo siempre y cuando sea un tema de calidad, si quieres hacer alguna reparación especial o si la reparación depende de un mal uso, cobraremos el precio dado por nuestro taller de marroquinería, si este es el caso te notificaremos el valor antes de realizar el arreglo.

En caso de reparaciones por fuera de Medellín, el envío a la tienda será asumido por el cliente y una vez esté reparado nosotros nos encargamos de enviar y asumir el costo a la dirección de origen. 

Al enviar tu Tigre a reparar estas en conocimiento y aceptas que no nos hacemos responsables de ningún daño o perdida ocurrida al momento del envío, tampoco por problemas en la información que nos brindes para devolver el producto. Nos reservamos el derecho de decidir si el bolso tiene o no arreglo

 

Artículo añadido al carrito.
0 artículos - $ 0
× Available from 00:00 to 23:59 Available on SundayMondayTuesdayWednesdayThursdayFridaySaturday